Beymen'den Üç Kez Yanlış Bot, İade Kodu Sorunu Ve Çözümsüzlük

Beymen uygulaması üzerinden verdiğim 12353638 numaralı siparişimde siyah deri Prada bot siparişi oluşturdum, ancak 12 Aralık’ta tarafıma kahverengi süet bot gönderildi. Yani talep ettiğimden tamamen farklı bir ürün elime ulaştı. Bu ürün için 68.500 TL ödedim ve buna rağmen aynı problemle defalarca karşılaştım.

Beymen uygulamasında iade kodu almak istediğimde sistem iade kodu üretmedi ve ekranda “İade için lojistik firması iletişime geçecek” şeklinde bir bilgi göründü. O günden bu yana yanlış gönderilen ürünü iade edebilmek için uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iade kodu talep ettim, her seferinde sadece “Bekleyiniz” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Üstelik bu, aynı ürün için yaşadığım ilk yanlış gönderim değil. Aynı botu tam üç kez sipariş ettim ve üçünde de yanlış ürün gönderildi. Bugün müşteri temsilcisiyle 40 dakika görüştüm, bana bir iade kodu verildi ancak kargoya gittiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi. Tekrar çözüm istediğimde ise adeta duvara konuşur gibi, “Öyle bir sürecimiz yok” şeklinde cevaplar aldım ve hiçbir şekilde ilerleme kaydedemedim.

Günlerdir binlerce lira vererek aldığım ancak yanlış gönderilen ürünü Beymen’e iade etmeye çalışıyorum. Beymen tarafı hatayı Prada’ya yönlendiriyor; ancak sorun kimde olursa olsun, benim adıma oluşturulması gereken geçerli bir iade kodu hâlâ yok ve elimde yanlış ürünle bekletiliyorum. Ayrıca, sorunun kaynağına ulaşabileceğim bir telefon numarası da paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerinin üslubu ise beni sakinleştirmek yerine daha da sinirlendiren bir tavırdaydı ve defalarca yaptığım şikayetlere rağmen tek bir yetkili tarafıma dönüş yapmadı.

12 Mayıs’tan bu yana yaşadığım zaman kaybımın ve mağduriyetimin Beymen ve Prada tarafından giderilmesini, yanlış gönderilen ürün için geçerli iade kodumun acilen oluşturularak benimle paylaşılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.