to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Airpods 4 Kulaklıkta Ses Sorunları Sürekli Çözülmüyor
Pozitif Teknoloji’den yaklaşık 11 ay önce satın aldığım AirPods 4 kablosuz kulaklığın sağ kulaklığından ses gelmemesi üzerine ürünü garanti kapsamında firmaya gönderdim. Sağ kulaklığı değiştirdiklerini söyleyerek ürünü tarafıma geri gönderdiler; ancak bu kez de sol kulaklıktan ses gelmemeye başladı.
Yaşadığım sorunla ilgili kendileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmuyorlar ve sürekli teknik servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek süreci uzatıyorlar. Ürün hâlâ yaklaşık 13 aylık garanti süresi içinde olmasına rağmen mağdur oluyorum.
Garanti kapsamında olması gereken bu kulaklığın, eğer ürün değişimi yapılmayacaksa bile, mevcut tüm sorunları giderilmiş ve eksiksiz, sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kulaklığı kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Sayın Müşterimiz, Pozitif Teknoloji’den satın almış olduğunuz Airpods 4 kablosuz kulaklığınız ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz üzere, cihazınız garanti süresi içerisinde daha önce servisimize alınmış ve yapılan inceleme sonucunda sağ kulaklık değişimi gerçekleştirilmiştir. Mevcut durumda sol kulaklıktan ses alınamadığı yönündeki şikâyetiniz için, Apple servis prosedürleri gereği cihazın yeniden teknik incelemeye alınması gerekmektedir. Garanti kapsamında değerlendirme ve gerekli işlemlerin yapılabilmesi için, ürünün tamamının (sağ ve sol kulaklık ile şarj kutusu birlikte olacak şekilde) site üzerinde bulunan ücretsiz kargo kodumuz ile birlikte yetkili servisimize gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra detaylı inceleme yapılacak olup, servis raporuna istinaden onarım, parça değişimi veya gerekli görülmesi halinde farklı bir işlem uygulanacaktır. Teknik inceleme tamamlanmadan ürün değişimi ya da farklı bir işlem yapılması mümkün olmamakla birlikte, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Süreçle ilgili her aşamada destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin çözümü konusunda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Ben önce 2 hafta mağdur oldum, şimdi tekrar gönderim sağladım 2 hafta daha mağdur olacağım. Sırf sizin gönderim yapmadan önce kontrol etmemenizden kaynaklı. Kurumsal bir marka olduğunuzu düşünüyordum ancak görüyorum ki alakanız bile yok. Sizden daha önce iş yerime ve çevreme 6 -7 kez Macbook aldım, Gürgençler markasını bırakıp size geçmiştim. Artık asla sizden alışveriş yapmam. Lütfen bir an önce garanti kapsamındaki ürünümün problemini giderin ve gönderin.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin sizi yormuş olduğunu anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, cihazınız için servis kaydının 17.12.2025 tarihinde açıldığı ve gerekli işlemlerin tamamlanmasının ardından tüm testleri yapılarak cihazın 19.12.2025 tarihinde tarafınıza sağ kulaklık yenisi ile değiştirilerek teslim edildiği görülmektedir. Ekte yapılan test sonucu ve işlem tarihlerinin servis açıklamalarına ait görüntülerini inceleyebilirsiniz. Süreç, servis prosedürlerimiz doğrultusunda ilerlemiştir. Belirtmiş olduğunuz mevcut problemle ilgili olarak, cihazın tekrar tarafımıza ulaşması halinde öncelikli olarak inceleneceğini ve en hızlı şekilde aksiyon alınacağını bilmenizi isteriz. Cihaz bize ulaştığı anda sizi ayrıca bilgilendireceğiz. Daha önce markamızı tercih etmiş olmanız ve bu süreçte yaşadığınız hayal kırıklığı bizim için son derece önemlidir. Amacımız, yaşanan durumu en kısa sürede telafi ederek memnuniyetinizi yeniden sağlamaktır. Cihazınızı tarafımıza gönderdiğinizde süreci yakından takip edeceğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla,
Sayın Turan Bey, Airpods 4 kulaklığınızda yaşadığınız ses sorunu nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Öncelikle, ürününüzün sağ ve sol kulaklığında art Arda ortaya çıkan sorunlarla ilgili şikayetinizi dikkatle inceledik. Servis ekibimiz öncelikli işlem olarak kulaklığınızı detaylı bir şekilde kontrol edip sol kulaklık ve kutusunun yenisi ile garanti içi parça değişim işlemlerini hızla gerçekleştirmiş ve tarafınıza 05.01.2026 tarihinde ürün kargo yoluyla gönderimi yapılmıştır. Tarafınızla yapılan telefon görüşmesinde sizlerle bilgi paylaşılarak kulaklığın eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslimatının gerçekleştirildiğine dair onay alınmıştır. Bu süreçte yaşamış olduğunuz durumla ilgili, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
