Garanti Verilen Ürün Paslandı, Çözüm Mağdur Ediyor!

Porland Ankara Nata Vega mağazasından 38b2023000020357 fatura numarasıyla aldığım 84 parça çatal kaşık bıçak takımını yaklaşık 1 yıl kullandım. Ürünü aldıktan 6 ay sonra paslanma sorunu yaşadım ve geçen hafta incelemeye gönderdim. Satın alırken ömür boyu paslanmaz çelik garantisi olduğu özellikle belirtilmişti.

İnceleme sonucunda, aynı ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle bana ürün değişimi yerine alışveriş çeki teklif edildi. Ancak bu çözümü kabul etmiyorum. Çünkü 2-3 bin tl’ye aldığım takımın yerine, çek ile yeni bir takım almak istediğimde 5-6 bin tl gibi çok daha yüksek bir ücret ödemem gerekiyor. Aynı ürünü sağlayamayan Porland, müşteriyi mağdur ediyor ve garanti kapsamındaki hakkımı tam olarak yerine getirmiyor.

Ürün stokta olmadığı için, başka bir ürün ile değişimini istiyorum; hediye çeki kabul etmiyorum.