Ayıplı Çay Makinesi İade Talebinin Reddedilmesi

Konu: Ayıplı Ürün ve İade Talebi hakkında

Porland Edremit Şubesinden 13.07.2026 tarihinde Chai Pro çay makinesini mağazadan sipariş ettik. Ürün 20.07.2026 tarihinde kargo yoluyla tarafımıza teslim edildi.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, performansının ve kalitesinin beklentimizin oldukça altında olduğunu, satış sırasında tarafımıza aktarılan özellikleri ve beklentileri karşılamadığını gördük. Ürünü uzun süre kullanmadan ve herhangi bir yıpranma oluşmadan, yaşadığımız memnuniyetsizliği hızlı bir şekilde mağazaya bildirmek istedik.

Bu kapsamda 24.07.2026 tarihinde durumu telefonla mağazaya ilettik ancak iade talebimiz kabul edilmedi. Ardından 25.07.2026 tarihinde ürünü yanımıza alarak bizzat Porland Edremit Şubesine gittik. Ancak mağaza yetkilileri yine ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini belirttiler.

Tarafımıza, internet üzerinden satın alınan ürünlerde iade hakkı bulunduğu; mağazadan satın alınan ürünlerde ise yalnızca hediye çeki verilebileceği ve ücret iadesi yapılamayacağı ifade edildi.

Bununla birlikte, ürünün çalışma şeklinin bu olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilmiştir. Ancak tüketici olarak bir ürünü satın almadan önce gerçek kullanım performansını deneyimleme veya ürünün beklentimizi karşılayıp karşılamayacağını anlama imkânımız bulunmamaktadır. Ürünün düşük performansını ve beklentilerimizi karşılamadığını ancak kullanım sonrasında tespit edebilmemiz mümkündür.

Ürün bedeli olan 5.990 TL ödeme kredi kartı ile gerçekleştirilmiştir. Mağazadan satın alma ile internet üzerinden satın alma arasında Tüketici Hakları açısından bu şekilde bir ayrım yapılmasını kabul edilemez buluyoruz.

Tüketici memnuniyeti ve ürünün beklentileri karşılamaması nedeniyle, ürünün iade alınarak ödemiş olduğumuz 5.990 TL bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Gereğinin yapılmasını arz ederiz.