to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Pas Bırakan Çatal Bıçak Takımının İade Talebinin Reddedilmesi Ve Fiziksel Getirilme Şartı
06.07.2026 tarihinde Edremit Porland mağazasına giderek yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir çatal bıçak takımı satın aldım. Beğendiğim model mağazada stokta olmadığı için mağaza çalışanları tarafından internet üzerinden sipariş oluşturuldu ve ürün evime gönderildi.
Ürünü 22.07.2026 tarihinde ilk kez, hiç kullanmadan önce bulaşık makinesinde yıkadım. İlk yıkamanın ardından bıçakların üzerinde kalıcı lekeler, matlaşmalar ve pas benzeri izler oluştu. Ürün yıkama öncesinde kesinlikle kullanılmamıştı ve lekeleri çıkarmak için çeşitli denemeler yapmama rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı.
24.07.2026 tarihinde Edremit Porland mağazasına başvurarak durumu anlattım ve ürün için ücret iadesi talep ettim. Mağaza talebimi genel merkeze iletti, daha sonra genel merkez tarafından iade talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Bu gelişme üzerine resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Ancak bunun için ürünü incelemeye gönderebilmek adına takımın tamamını fiziksel olarak mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Ayvalık’ta ikamet ediyorum ve bu kadar büyük ve ağır bir çatal bıçak takımını yalnızca şikayet kaydı açılabilsin diye mağazaya götürmem bekleniyor.
Süreci hızlandırmak ve mağazaya gitmeden inceleme başlatılabilmesi için elimdeki fotoğrafları göndermeyi teklif ettim, ancak bu teklifim kabul edilmedi ve uzaktan herhangi bir inceleme yapılmayacağı ifade edildi. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti ile bağdaştıramıyorum.
Porland gibi yıllardır güven duyduğum bir markadan aldığım, ilk yıkamada bu hale gelen bir ürünün kalitesini ve markanın bu sorunu çözme yaklaşımını kabul edemiyorum. Bu süreç sonucunda markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve ürünümün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
Ürünümle ilgili iade talebimin reddedilmesi ve şikayetimin uzaktan sağlıklı biçimde değerlendirilememesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, faturam tarafıma ulaştığında fotoğraflar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra Porland ürünlerini çevreme tavsiye etmeyeceğim.
Ben yalnızca ilk yıkamada ayıplı hale gelen ürünüm için hakkımı arıyorum. Üstelik inceleme yapılabilmesi için fotoğraflarımı dahi kabul etmeyip ürünü kilometrelerce taşıyarak mağazaya getirmemi istemeleri ve üzerine de “Hiçbir çözüm bulamazsınız.” denilmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle faturam elime ulaştığında tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
