Pokus'ta 399 TL İade Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Pokus elektronik para kuruluşu üzerinden yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Getir üzerinden yaptığım bir işlem için 399 TL tutarında iade sürecim vardı. 29.05 tarihinde Pokus uygulamasından, iadenin alındığı ve hesabıma iletileceği yönünde bir mesaj aldım. Bu mesaja göre iadenin Pokus’a ulaştığını anlıyorum ancak aradan günler geçmesine rağmen para hesabıma yansımadı.

Bu durum üzerine Pokus müşteri hizmetlerini aradığımda, bana prosedür gereği iadenin 10 gün içinde hesabımda olacağı söylendi. Fakat sistemden “iadeniz alınmıştır, hesabınıza iletilecektir” şeklinde bilgilendirme gelmiş olmasına rağmen paranın hâlâ bekletiliyor olması bana doğru ve güven verici gelmiyor. Daha önce hiçbir elektronik para kuruluşunda böyle bir gecikme yaşamadım.

399 TL tutarındaki iademin Pokus hesabıma en kısa sürede yansıtılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.