Kapalı Pokus Hesabım İçin Yanlış Ücret Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Pokus/Türk Telekom’dan, uzun yıllardır kullanmadığım ve iptal ettirdiğim bir hesapla ilgili olarak 30 Haziran 2026 itibarıyla 19,90 TL hesap ücreti tahsil edileceğine dair bir SMS aldım. Yıllar önce kullandığım hesabımı kapattırmış olmama rağmen böyle bir mesaj almamı anlamlandıramıyorum. Üstelik mesajda bu ücretin hangi hatta ya da hangi hesaba yansıtılacağı bilgisi de yer almıyor.

Pokus müşteri hizmetlerine 444 7 279 numaralı hat üzerinden birçok kez ulaşmayı denedim ancak karşıma sadece müzik çıkıyor, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden kontrol etmek istediğimde ise artık hesabım olmadığı için giriş yapamıyor ve hata alıyorum.

Benim aktif bir Pokus hesabım olmamasına rağmen neden böyle bir ücretlendirme mesajı aldığımın açıklanmasını, varsa yanlışlığın düzeltilerek bu ücretin kesinlikle yansıtılmamasını ve konu hakkında müşteri hizmetlerinin benimle doğrudan iletişime geçerek detaylı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.