Kullanılmayan Pokus Kartı İçin Haksız Ücret Kesintisi

Bugün tarafıma Pokus’tan SMS ile, 30 Haziran 2026 tarihi itibarıyla son 3 ay içerisinde Pokus hesabı veya kartları ile herhangi bir finansal işlem yapmamış kullanıcılardan aylık 19,90 TL “Kullanılmayan Hesap Ücreti” tahsil edileceğine dair bilgilendirme gönderildi. Mesajda, Pokus ile finansal işlem yapılması veya hesapta bakiye bulunmaması durumunda ücret yansıtılmayacağı belirtilmiş.

Pokus kartımı 2025 yılı sonunda, Papara hesabım kapandıktan sonra alternatif olarak, üstelik Carrefour’dan ücret ödeyerek satın aldım. Ancak kartı aldıktan sonra hiç kullanmadım, herhangi bir finansal işlem yapmadım. Kartı alırken de ne hesap ücreti, ne kart aidatı, ne de kullanılmadığı için ücret yansıtılacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kullanılmayan ve hakkında böyle bir ücret bilgisi verilmeyen bir kart için sonradan “kullanılmayan hesap ücreti” talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bugün çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Benzer sorunu birçok Pokus kullanıcısının da yaşadığını, buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadığını görmek ayrı bir güvensizlik yaratıyor.

Türk Telekom ve Pokus’tan, Carrefour’dan ücret ödeyerek aldığım fiziksel Pokus kartımın hiçbir bedel talep edilmeksizin tamamen iptal edilmesini, SMS ile bildirilen 19,90 TL “Kullanılmayan Hesap Ücreti”nin hesabıma kesinlikle yansıtılmamasını ve ileride de benzer şekilde haber verilmeksizin ücret yansıtma girişimlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum.