Kimlik Doğrulama Hatası Mbl 0059 Hesap Kullanılamıyor

Pokus bireysel hesabımda yaklaşık 1 aydır kimlik onayı yaptıramıyorum. Kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını çekip ardından hologram okutma aşamasına geçiyorum, uygulama tüm bilgileri doğru şekilde okuyor olmasına rağmen “kimlik doğrulama yapılamadı, lütfen tekrar deneyin” uyarısı veriyor ve mbl 0059 hata kodu ile işlemi sonlandırıyor. Bu nedenle ekspres hesabımdan para yükleyemiyor ve hesabımı aktif şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de e‑posta gönderdim. Her seferinde kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Kimlik doğrulama sürecimin bir an önce manuel olarak incelenmesini, mbl 0059 hatasının giderilerek hesabımın açılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.