Kapatıldığı Söylenen Pokus Cüzdan Hesabına Haksız 17 TL Ücret Ve Giriş Engeli

Pokus cüzdan hesabımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce Türk Telekom hattı sahibiyken açtığım, 0541********06 numaralı hattıma bağlı Pokus cüzdan hesabımı yaklaşık 1 yıl önce kapattırmak için hem başvuruda bulunmuştum hem de Pokus’u aradığımda hesabın kapatıldığı teyit edilmişti. Ayrıca artık bu hattın da sahibi değilim.

Ancak 1 Temmuz 2026 tarihinde b********@gmail.com adresime “kullanılmayan hesap borç bakiyesi” başlığıyla, pks2026000193071 numaralı dekont gönderildi ve 17 TL tutarında bir hesap işletim ücreti yansıtıldığını gördüm. Kapatıldığı söylenen ve kullanılmayan bir hesap için bu şekilde borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu an Pokus hesabım bloke durumda görünüyor, şifre alınamıyor ve sürekli “lütfen tekrar deneyin” uyarısı alıyorum. Pokus uygulamasında “şifremi unuttum” adımını kullanarak bilgilerimi girdiğimde de yine aynı uyarı çıkıyor, bu nedenle giriş yapamıyor ve işlem gerçekleştiremiyorum.

Bugün 444 1 115 numaralı çağrı merkezini aramama rağmen, Pokus işlemlerini seçince benden şifre istendiği, fakat şifrem blokeli olduğu için müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi bana, “kullanmazsanız kapanır, ayrıca bir kapama işlemi yapamıyoruz” bilgisini vermişti, buna güvenerek Pokus’u kullanmayı bırakmıştım.

Kullanmadığım ve kapatıldığını düşündüğüm bu cüzdan hesabına bağlı tüm işlemlerin sonlandırılmasını, 0541********06 numaralı hattıma bağlı Pokus hesabımın tamamen kapatılmasını ve kullanılmayan hesaba yansıtılan 17 TL’lik hesap işletim ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun hızla incelenerek tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın son durumunun açıkça bildirilmesini istiyorum.