Kamera İle Kimlik Okutulamıyor, Şifre Değiştirme Ve Giriş Sorunu

Pokus kart ve uygulama kullanıcısıyım. Yakın zamanda gelen güncelleme sonrasında uygulama şifrem bloke oldu ve şifre değiştirme adımında e-posta ile doğrulama seçeneği kaldırılarak sadece kamera ile kimlik okutma zorunlu hale getirilmiş. Dört gündür bu işlem için uğraşıyorum fakat uygulama kimliğimi bir türlü algılamıyor. Aynı telefon ve kamera ile farklı uygulamalarda kimlik okutarak şifre değiştirebiliyorum, yalnızca Pokus uygulamasında sorun yaşıyorum.

Şifrem bloke olduğu için uygulamaya giriş yapamıyor ve kartımı da sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Başka bir doğrulama yöntemi ile (e-posta, SMS veya alternatif güvenlik adımı gibi) şifremi güncellemek istiyorum. Bunun için az önce müşteri hizmetlerini aradım ancak kamera ile kimlik okutamıyorsam yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve başka hiçbir çözüm yolu önermediler. Bu yaklaşım sebebiyle Pokus kullanımıma son vermeyi düşünür hale geldim.

Pokus uygulamasında yaşanan bu teknik sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kamera ile kimlik okuma adımına alternatif bir doğrulama yöntemi sunularak şifremi yeniden belirleyebilmemi ve uygulamaya erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.