to read complaints and reviews, or file yours.500 TL Transferi Gelmedi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı
6 Ağustos sabaha karşı bankamdan Pokus hesabıma 500 TL para transferi yaptım. İşlem bankamdan sorunsuz bir şekilde çıkmasına rağmen bu tutar Pokus hesabıma hiçbir şekilde yansımadı ve şu anda paramı kullanamıyorum.
Bu durum üzerine 18.45 civarında Pokus müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci E** isimli kişi son derece kaba bir üslup ile konuştu. Para transferinin araştırılması için benden mutlaka ekran görüntüsü göndermemi istedi. Banka güvenlik ilkeleri gereği ekran görüntüsü alınmadığını, buna karşılık işlem sorgu numarasını verebileceğimi belirttim, ancak buna rağmen yardımcı olunmadı ve talebim dikkate alınmadı. Defalarca anlatmama rağmen kaba tavrını sürdürdü.
Bugün aynı zamanda fatura günüm ve bu para hesabıma geçmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreç, ilgisizlik ve müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle Pokus hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Hem kaybolan 500 TL’min Pokus hesabıma geçirilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Para hala ortada yok dun son günüydü faturanın eksik kalan bakiye nereden ilettim pokus hesaba 3000 TL iletmem gereken faturaya bunlar yüzünden kapama ücreti vereceğim hemen CİMER'e bildiriyorum para işletiyorlar günlük kaç kısı mağdur tespit edilsin
İletişime geçmediler para yok iletmediler bankayla iletişim kurdum kesinlikle yok dekontta ilettim tubis bildireceğim tek bu konuda ben değilim üstelik şikayetlere bakınca benim fatura faiz gırdı sayelerinde eksik bakiye ilettim 3000 TL fatura verecektim ya 500 TL bunu geri iletemiyorlar düşünün müşteri temsilcileri de umursamaz ılgısız
Yasal sorumluluk referans no istiyorum ilettiyseniz bunu temsilciniz vermedi kayıtlarda var 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; fonların güvenli bir şekilde aktarılması ve müşteriye şeffaf bilgi sağlanması kurumunuzun yasal yükümlülüğüdür. İşlemin kanıtı olan belgenin tarafımdan gizlenmesi, müşteri fonlarının haksız yere alıkonulması anlamına gelmektedir ve bu süreçte kı tüm maddi zararımı tazmin etmek için gereken hukuki haklarımı kullanacağım daha fazla beklediğim takdirde madde ihlaline girdiğiniz uyarıya rağmen tutumunuzu devam ettirmenizi gerekli merciler değerlendirmesi için bildireceğim
Son kez yazıyorum iletmediğiniz takdirde CİMER BDDK TBB konuyu ileteceğim
