Phonak İşitme Cihazının Sürekli Arızaları Ve Çözüm Bulamayan Satış Sonrası Hizmet

Phonak marka işitme cihazını Ekim ayında büyük bir güvenle satın aldım. Satış öncesinde her şey çok güzel anlatıldı, her konuda yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak ürünü aldıktan sonra neredeyse her ay sorun yaşadığım, güven vermeyen bir cihazla ve ilgilenilmeyen bir süreçle karşılaştım.

Cihazı kullandığım süre boyunca sağ kulakta sürekli kulak içi cızırtı oluyor, sol taraf ise zaman zaman tamamen kapanıyor ve şarj olmuyor. Bu sorunlar düzenli olarak tekrar ediyor ve günlük hayatımı, işitme konforumu ciddi şekilde bozuyor.

Yaşadığım problemler nedeniyle 4. Levent şubesine yaklaşık iki haftada bir gitmek zorunda kalıyorum. Orada cihazın tamir edildiği söylenip tekrar aynı cihaz tarafıma teslim ediliyor, fakat kısa süre sonra aynı arızalar yeniden ortaya çıkıyor. Cihazın değişimini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi, sadece “tamir” denilerek aynı sorunlu ürün geri verildi.

Satın alma aşamasında verilen sözlerle satış sonrası ilgisizlik ve çözüm sunulmaması arasında büyük bir çelişki var. Sağlıkla ilgili bir üründe bu kadar sık arıza yaşanması ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması hem beni çok üzüyor hem de büyük bir mağduriyet yaratıyor. Sürekli arıza yapan bu işitme cihazım için artık onarım ya da değişim değil, ödediğim ücretin iade edilmesini ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Ürün aldığım için hem pişman oldum hem de mahcup hissediyorum; bu sürecin bir an önce müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.