Phonak Garanti Sonrası Kısa Sürede Arızalanan İşitme Cihazı Ve Yüksek Tamir Ücreti

2023 Nisan ayında Manisa İşitme Cihazları ve Satış Uygulama Merkezi’nden satın aldığım Phonak Audio p390312 model işitme cihazım, garantisinin bitmesinden yaklaşık 4 ay sonra, 2025 Temmuz ayında arızalandı. Cihaz çalışmamaya başladı ve sorunun amfi kısmında olabileceği söylendi.

Cihazı satın aldığım merkeze götürdüm. Teknik servis raporunda detaylı bir açıklama yer almadı, sadece tamir için 9.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Cihazın asıl fiyatı daha yüksek olmasına rağmen, SGK desteğinden sonra bizim ödediğimiz tutar yaklaşık 8-9 bin tl civarındaydı. 2 yılda bir bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum. Tamir ücretini kabul etmediğim için cihaz iade edildi.

Cihaz bozulduktan sonra, 'teknolojik bir cihaz olduğu için arıza ihtimali bulunduğu' söylendi. Elbette teknolojik bir ürünün arıza yapabileceğinin farkındayım, satış sırasında bu bilginin verilmemiş olması da bir eksiklik değil. Ancak, garanti bittikten kısa bir süre sonra böyle bir arıza yaşanması ve bu şekilde açıklama yapılması hoşuma gitmedi. Bu kadar pahalı bir üründen daha uzun ömür ve güven bekliyordum. 2 yıl gibi kısa bir sürede bozulması ve yüksek tamir ücreti talep edilmesi markaya olan güvenimi sarstı. Şube yardımcı olmaya çalıştı ancak sonuç olarak mağdur oldum.

Phonak’tan beklentim, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesi. Bu kadar kısa sürede arıza yaşanması ve yüksek tamir ücretinin talep edilmesi kabul edilemez.