Phonak Audeo Paradise İşitme Cihazında Çözülemeyen Cızırtı Sorunu Ve Değişim Talebi

1 Mart 2025 tarihinde Şişli Etfal Şubesi’nden her iki kulak için Phonak Audeo Paradise işitme cihazı satın aldık. Cihazın tam olarak ayarlanması için yaklaşık üç kez şubeye gitmemiz gerekti ve bu ayarlamalar sonrasında cihazda cızırtı sorunu ortaya çıktı.

Yaşadığımız cızırtı problemi nedeniyle ürünü tekrar servise gönderdik. 27 Kasım’da cihaz servise alındı ve 15 Aralık’ta ürünü teslim alabileceğimiz bilgisi verildi. Bu süreçte cihazımız yaklaşık bir ay serviste kaldı. Buna rağmen 19 Aralık itibarıyla cihazı yeniden kullanmaya başladığımızda, cızırtı sesi bu kez dışarıdan bile duyulacak seviyeye gelmişti. Yani sorun çözülememiş durumda.

Cihaz için ödediğimiz tutar da göz önünde bulundurulduğunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da dile getirildiğini gördük. Bu nedenle öncelikli talebimiz, cihazımızın yenisiyle değiştirilmesi yönünde. Eğer bu modelde kronik bir sorun varsa, farklı ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bunların da mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.