Phonak İşitme Cihazı Sürekli Arızalı Ve Tekrarlanan Ücretli Tamirler Mağduriyet Yaratıyor

Phonak marka kulak içi işitme cihazımı yaklaşık 5 yıl önce aldım ve o günden bu yana cihazla sürekli sorun yaşıyorum. İşitme cihazlarından teknik olarak anlamadığım için her seferinde ayar verildi, sürekli Şanlıurfa’daki Güven İşitme Merkezi’ne gitmek zorunda kaldım. Hem yol masrafı hem de zaman kaybı nedeniyle mağdur oldum, buna rağmen cihaz hiçbir zaman istediğim gibi düzgün çalışmadı.

Yaklaşık 2025 Ağustos ayında hoparlörün patladığını söylediler ve 1.500 TL ücret karşılığında değişim yapılacağını ilettiler. Cihazımı kullanabilmek için mecbur kalarak kabul ettim, ücretini ödedim ve hoparlör değişimi ile birlikte ayar yapıldı. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda sesin çok düşük olduğunu, neredeyse hiçbir şey anlayamadığımı fark ettim. Buna rağmen bana “bu şekilde idare et, alışırsın” denildi, ilgi gösterilmedi ve adeta müşteri kapıdan gönderilir gibi davranıldı.

Hoparlör değişimine rağmen cihazın arızalı olduğunu, tamirin iyi yapılmadığını belirttiğimde bu kez cihazı tekrar servise gönderdiklerini ve 2.500 TL karşılığında mikrofon değişmesi gerektiğini söylediler. Ben cihazımın sorununun gerçekten çözülmesini, düzgün çalışmasını istiyorum; her seferinde yeni bir ücret talep edilmesi, sürekli parça değişiminden bahsedilmesi ve buna rağmen sorunun giderilmemesi kabul edilebilir değil. Bu durum, bana ayıplı ve arızalı bir cihaz satıldığı ve sonrasında da yeterli ve şeffaf bir hizmet verilmediği izlenimini oluşturuyor.

Ödediğim 1.500 TL’ye rağmen cihaz hâlâ düzgün çalışmıyorken benden tekrar 2.500 TL istenmesini haksız buluyorum. İşitme sağlığım açısından bu cihaza güvenmek zorundayım ve buna rağmen her gidişimde aynı sıkıntıları yaşamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Cihazımdaki sorunun ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.