İptal Edilemeyen Sipariş Ve Çelişkili Kargo Bilgileriyle Yaşanan Mağduriyet

10 Eylül tarihinde PH Lab’in internet sitesi üzerinden, daha önce de kullandığım ürünlerden oluşan yaklaşık 5.000 TL tutarında toplu bir sipariş verdim. Ancak yaşadığım süreç nedeniyle bu siparişi verdiğime pişman oldum ve artık siparişimin iptalini talep ediyorum.

Siparişimden 2 gün sonra ürünlerin kargoya verildiğine dair tarafıma SMS gönderildi, bu mesajlar hâlâ elimde mevcut. Fakat kargo şirketinden “Kargonuz yola çıktı” ya da “Siparişiniz alındı” benzeri hiçbir bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına zor olurken, yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştığım her seferinde oflayıp puflayan, gergin bir tonda konuşan ve adeta müşteriyi bir an önce başından savmaya çalışan bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Böyle bir süreçte en azından dinlenmeyi ve sorunumun çözümü için çaba gösterilmesini beklerken, tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

İlk görüşmemde müşteri hizmetleri, kargo şirketiyle iletişime geçeceklerini ve 1 hafta içerisinde bana bilgi verileceğini söyledi. Ürünlerin kargoya verilmediği ortaya çıkarsa siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim; ancak buna rağmen iptal edilemeyeceği ifade edildi.

Bir hafta bekledikten sonra tekrar aradığımda bu kez bir çalışan, ürünlerimin kargoda kaybolmuş olabileceğini söyledi. Sonraki günlerde defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında “Ben bir öğrenip size bildireceğim.” cevabını aldım, fakat gün sonunda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

23 Eylül tarihinde yaptığım görüşmede ise bu defa ürünlerimin aslında henüz kargoya bile verilmediği, siparişimde bulunan bir maskenin firmaya geç ulaştığı, 23 Eylül’de ellerine ulaştığı ve bu nedenle ürünlerin aynı gün içinde kargoya verileceği söylendi. Yani daha önce kargoya verildiği söylenen ürünlerim için sonrasında “kargoda kaybolmuş olabilir” denmiş, en sonunda da aslında hiç kargoya verilmediği belirtilmiştir. Bu çelişkili açıklamaların müşteri açısından son derece güvensiz ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte daha önce 5 kez sorunsuz sipariş verdiğim bir firmadan ilk defa bu kadar kötü bir deneyim yaşıyorum. 23 Eylül’deki görüşmede siparişimi iptal etmek istediğimi ve ciddi şekilde mağdur olduğumu tekrar belirtmeme rağmen, bu kez de “Ürün şu an kargoya verilmiş olabilir, maalesef iptal edilemiyor.” cevabını aldım. Aynı görüşmede ürünlerin 23 Eylül içerisinde kargoya verileceği ve kargo bilgilerinin SMS ile tarafıma iletileceği söylenmesine rağmen, ürünler yine kargoya verilmedi.

Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım tüm süreci baştan sona anlattım. Anlatırken dahi yine oflayan, gergin bir tavırla karşılaştım. Bugün içinde bilgi verileceği ve ürünlerin kargoya verileceği söylendi. Ben ise artık açık ve net bir şekilde siparişimi iptal etmek istediğimi ifade ettim; buna rağmen, sanki fazladan yük çıkarıyormuşum gibi bir yaklaşımla sadece “AA tamam, ben iletiyorum; iptal ettirmek istediğinizi.” şeklinde bir cevap verildi.

Yaklaşık 2 haftadır süren bu süreçte siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım, ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve her görüşmede farklı, birbiriyle çelişen açıklamalar duydum. Bu kadar uzun süren, bu kadar çelişkili bilginin verildiği ve müşteriyle bu denli sorunlu bir iletişim kurulan bir süreci kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, varsa tahsil edilen bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile iletişim sorunları konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.