to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Talebi
28 Şubat tarihinde PH Lab’ın resmi web sitesinden 2 adet Collagen Jelly Cream ve 1 adet Zero Pore gözenek sıkılaştırıcı serum siparişi verdim. Sipariş numaram #PH470372’dir. 3 Mart’ta ürünlerimin Aras Kargo’ya verildiğine dair PH Lab tarafından SMS aldım ancak Aras Kargo’dan hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve kargom da teslim edilmedi. Üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Bu süreçte PH Lab müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin 3–5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi fakat verilen süre dolmasına rağmen siparişim elime ulaşmadı. Ne kargo akışıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de teslimat sağlanıyor.
Siparişim kapıda ödeme ile oluşturulmuş olup, yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle artık siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Siparişimin sistemden iptal edilerek, varsa tüm kayıtların buna göre düzeltilmesini ve konunun acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Arzu hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Konu, ilgili birimimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmakta olup, süreç hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
