Philips Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemiyor

Philips 3000 serisi robot süpürgeyi Media Markt’tan satın aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Cihaz, “tekerlek geçici olarak durdu” hatası veriyor ve ardından tamamen kilitlenerek çalışmıyor. Bu nedenle ürünü iki kez servise götürmek zorunda kaldım. Bulunduğum ilde yetkili servis olmadığı için her defasında Erzurum’a götürmek zorunda kalıyorum ve cihaz aylarca serviste kalıyor. Her seferinde “sorununuz çözüldü” denilerek teslim edilse de, aynı problem devam ediyor ve mağduriyetim büyüyor.

Ürün hem garanti kapsamında hem de kaskolu olmasına rağmen, yaşadığım sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise, konuyla ilgilenmediklerini ve yetkili servisle görüşmem gerektiğini belirttiler. Ancak yetkili servis de çözüm sunamıyor.

Tüm bu yaşadığım mağduriyetler nedeniyle artık ürünü kullanmak istemiyorum ve para iadesi talep ediyorum. Ürünü 13.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.