Sürekli Arızalanan Robot Süpürgeye Rağmen İade Talebim Karşılanmıyor

20.01.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM'de bulunan Media Markt mağazasından satın aldığım Philips phı. Xu7100/02 Homerun 7000 Serisi Aqua robot süpürge, kullanımın başından itibaren sürekli arızalar vermektedir. 8 ay içinde cihaz verilerine göre yalnızca 14 saat çalışmasına rağmen, aynı veya benzer nedenlerle 3 kez Philips yetkili servisine götürdüm. Bu süreçte 2 kez fan motoru, 1 kez batarya değişimi yapılmasına rağmen cihaz hâlâ temel fonksiyonlarını yerine getirmiyor ve aynı arızaları tekrarlıyor.

Her kullanımda sorun yaşamaktayım. Ürünün garanti süreci devam etmekte ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek +2 yıl kasko yaptırdım. Ancak tüm bu güvenceye rağmen ürün, ayıplı mal niteliğindedir. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında, sürekli tekrarlayan arızalar ve yapılan onarımlara rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün satış bedeli olan 30.998 TL’nin, 20.01.2025 tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Fatura/Sipariş No: GD22025000002867