Philips Lumea Cihazımın Değişimi Yerine Para İadesi Yapıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Philips Lumea Prestige BRI950/00 epilasyon aletimi yaklaşık 8-9 ay önce Trendyol üzerinden kredi kartı ile 13 bin TL’nin üzerinde bir bedelle aldım. Cihaz kısa süre önce atış yapmamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için İzmir Hatay Philips Yetkili Servisine götürdüm. Onlar da cihazı İstanbul pv Premium Merkez Elektronik Ataşehir/İstanbul servisine yönlendirdi. İstanbul’daki yetkili servis, cihaz kartının arızalı olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını belirterek, “bayiden değişimi uygundur” şeklinde imzalı ve kaşeli bir rapor düzenledi. Cihaz ve bu rapor İzmir’deki servise geri gönderildi ve bana teslim edildi.

Servis raporunu Trendyol sistemine yükleyip yeni ürün talebinde bulundum. Ancak Trendyol, bayi ile doğrudan iletişim kurmama izin vermedi ve bayiye ilettiğim mesajlara da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Yeni ürün talebime rağmen, bayi hemen para iadesi yaptı. Oysa ben yeni bir cihaz almak istiyordum; çünkü 8 ay önce ödediğim tutarla günümüzdeki fiyatlar arasında ciddi fark var. Bayinin bu şekilde para iadesi yapıp yeni ürünü güncel fiyattan satmaya devam ettiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte Philips Türkiye ile de iletişime geçtim. Onlar da sadece “bayiden alın” diyerek yardımcı olmadı. Servis raporunda açıkça yeni ürün verilmesi gerektiği yazıyor olmasına rağmen, ne Philips ne de Trendyol çözüm sundu. Trendyol müşteri hizmetleri, “bayinin para iadesi hakkı var, bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapattı. Philips ise “biz rapor verdik, başka bir şey yapamayız” şeklinde ilgisiz davrandı.

5. Ayın sonu, 6. Ayın başından beri bu sorunla uğraşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini, Philips’ten özür ve hak ettiğim yeni cihazı talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için çözüm bekliyorum. Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş, imzalı ve kaşeli değişim raporu da mevcuttur; talep edilirse paylaşabilirim. Ayrıca, Philips’in yetkili servisi aracılığıyla yeni cihazı göndermesi durumunda bu mağduriyetin yaşanmayacağını ve sürecin çok daha sağlıklı ilerleyeceğini özellikle belirtmek isterim.