to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips Lumea Prestige BRI950/00 epilasyon aletimi yaklaşık 8-9 ay önce Trendyol üzerinden kredi kartı ile 13 bin TL’nin üzerinde bir bedelle aldım. Cihaz kısa süre önce atış yapmamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için İzmir Hatay Philips Yetkili Servisine götürdüm. Onlar da cihazı İstanbul pv Premium Merkez Elektronik Ataşehir/İstanbul servisine yönlendirdi. İstanbul’daki yetkili servis, cihaz kartının arızalı olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını belirterek, “bayiden değişimi uygundur” şeklinde imzalı ve kaşeli bir rapor düzenledi. Cihaz ve bu rapor İzmir’deki servise geri gönderildi ve bana teslim edildi.
Servis raporunu Trendyol sistemine yükleyip yeni ürün talebinde bulundum. Ancak Trendyol, bayi ile doğrudan iletişim kurmama izin vermedi ve bayiye ilettiğim mesajlara da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Yeni ürün talebime rağmen, bayi hemen para iadesi yaptı. Oysa ben yeni bir cihaz almak istiyordum; çünkü 8 ay önce ödediğim tutarla günümüzdeki fiyatlar arasında ciddi fark var. Bayinin bu şekilde para iadesi yapıp yeni ürünü güncel fiyattan satmaya devam ettiğini düşünüyorum.
Tüm bu süreçte Philips Türkiye ile de iletişime geçtim. Onlar da sadece “bayiden alın” diyerek yardımcı olmadı. Servis raporunda açıkça yeni ürün verilmesi gerektiği yazıyor olmasına rağmen, ne Philips ne de Trendyol çözüm sundu. Trendyol müşteri hizmetleri, “bayinin para iadesi hakkı var, bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapattı. Philips ise “biz rapor verdik, başka bir şey yapamayız” şeklinde ilgisiz davrandı.
5. Ayın sonu, 6. Ayın başından beri bu sorunla uğraşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini, Philips’ten özür ve hak ettiğim yeni cihazı talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için çözüm bekliyorum. Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş, imzalı ve kaşeli değişim raporu da mevcuttur; talep edilirse paylaşabilirim. Ayrıca, Philips’in yetkili servisi aracılığıyla yeni cihazı göndermesi durumunda bu mağduriyetin yaşanmayacağını ve sürecin çok daha sağlıklı ilerleyeceğini özellikle belirtmek isterim.
Philips BRE225/05 epilatör cihazımı Trendyol uygulamasındaki yetkili bayiden satın aldım (Fatura No: WB02025000062365). Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra çalışmamaya başladı. Sorunun başladığı gün cihazı yetkili servise götürdüm ve tamir edildiği, cımbızının değiştirildiği söylendi. Ancak ...
Philips 7000 serisi 15in1 tıraş makinesini satın aldım. Ancak içerisinden çıkan 1.0-3.0 mm taraklar, makinenin başlığına tam olarak oturmuyor. Gevşek bir şekilde duruyor ve kullanımı olumsuz etkiliyor. Bu konuda Trendyol üzerinden ürünü satın aldığım Hesaplı Mağaza ile iletişime geçtim. Satıcı, hijy...
Philips Lumea Prestige BRI1950/00 model cihazımı yaklaşık 1 ay önce Media Markt üzerinden satın aldım. Ürünü birkaç kez sorunsuz kullandıktan sonra tekrar kullanmak istediğimde sensör algılamasında sadece beyaz ışık yanıyor, cihaz atış yapmıyor ve kırmızı ışık yanmıyordu. Bunun üzerine 23 Temmuz’da ...
2024 yılında Antalya Mall of Media Markt mağazasından Philips bre225 model epilasyon cihazı satın aldım. Cihazım arıza yaptığı için Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Antalya Şarampol Caddesi’indeki Necmi Elektronik yetkili servisine cihazı götürdü...
15 Eylül’de Trendyol üzerinden bir satıcıdan Philips bre245/05 model epilatör satın aldım. Ürün elime ulaştığında çalışmıyordu, bu nedenle iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bunun üzerine, fa02025000024447 numaralı faturamla birlikte ürünü...
Yorumlar