Çalışmayan Epilatör İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

15 Eylül’de Trendyol üzerinden bir satıcıdan Philips bre245/05 model epilatör satın aldım. Ürün elime ulaştığında çalışmıyordu, bu nedenle iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bunun üzerine, fa02025000024447 numaralı faturamla birlikte ürünü Gaziantep Gazi Mahallesi’indeki Philips yetkili servisine götürdüm. Servis başta ürünün çalışmadığını kabul etti fakat birkaç gün sonra ürün çalışmaya başlayınca rapor vermediler ve bayi değişimi önerdiler. Ancak ürünü internetten aldığım için rapor olmadan iade veya değişim işlemi yapılamıyor.

Yaklaşık 5 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hem Philips servisi hem de Trendyol müşteri hizmetleri, rapor olmadan iade veya değişim yapılamayacağını belirtiyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, iade hakkımın engellenmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram: 10511058496.

Kullanıcı olarak beklentim, çalışmayan ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.