Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi Ve Faturasız İşlem

2024 yılında Antalya Mall of Media Markt mağazasından Philips bre225 model epilasyon cihazı satın aldım. Cihazım arıza yaptığı için Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Antalya Şarampol Caddesi’indeki Necmi Elektronik yetkili servisine cihazı götürdüğümde, ana gövdenin arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Garanti kapsamında olması gerekirken, cihazın üretim yılı 2022 olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldı ve ana gövde için benden 650 TL ücret talep edildi. Ücreti ödeyip değişimi yaptırdım, ancak ödediğim tutara dair herhangi bir fatura veya dekont verilmedi. Ayrıca yeni takılan ana gövdeye de garanti verilmediği belirtildi.

Cihazı yeni almış olmama ve 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, üretim yılı gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılması ve ücret talep edilmesi Philips gibi köklü bir markaya yakışmıyor. Tüketici olarak, satın alırken üretim yılına bakmam mümkün değil. Bu tür uygulamalar etik değildir ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Ödediğim 650 TL’nin iade edilmesini ve ana gövde değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.