Garanti Kapsamındaki Cihazım İçin Haftalardır Çözüm Ve Bilgilendirme Alamıyorum

Zeynep

9.410

Philips Lumea Prestige BRI1950/00 model cihazımı yaklaşık 1 ay önce Media Markt üzerinden satın aldım. Ürünü birkaç kez sorunsuz kullandıktan sonra tekrar kullanmak istediğimde sensör algılamasında sadece beyaz ışık yanıyor, cihaz atış yapmıyor ve kırmızı ışık yanmıyordu. Bunun üzerine 23 Temmuz’da Balıkesir yetkili servise teslim ettik ve cihazın İstanbul Ataşehir’deki merkeze gönderildiği bilgisi verildi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte eşim, Philips yetkili servisini aradı ve verilen numara üzerinden temsilciyle görüştü. Temsilci, cumartesiye kadar geri dönüş yapılacağını ve yeni ürün gönderileceğini iletti. Bugün 10 Ağustos olmasına rağmen hâlâ bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Bekletilmekten ve hiçbir açıklama yapılmamasından dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Cihazı kredi kartı ile yaklaşık 25 bin TL’ye satın aldık.

Cihazım garanti kapsamında olduğu için yeni ürün talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, garanti kapsamında gerekli işlemlerin hızla tamamlanmasını istiyorum. Farklı bir şehirde olacağım için de çözümün gecikmemesi adına destek bekliyorum. Aksi takdirde, gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

10 Ağustos 2025 16:17

Philips Lumea Prestige BRI1950/00 model cihazımı yaklaşık 1 ay önce Media Markt’tan kredi kartı ile yaklaşık 25 bin TL’ye satın aldım. Ürünü birkaç kez sorunsuz kullandıktan sonra, tekrar kullanmak istediğimde sensör algılamasında sadece beyaz ışık yanıyor, cihaz atış yapmıyor ve kırmızı ışık yanmıyordu. Bunun üzerine 23 Temmuz’da Balıkesir yetkili servise teslim ettim ve cihazın İstanbul Ataşehir’deki merkeze gönderildiği bilgisi verildi.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte eşim, Philips yetkili servisini arayarak temsilciyle görüştü. Temsilci, yeni ürün gönderileceğini ve 9 Ağustos’a kadar aranacağımızı iletti. Aynı şekilde Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştük fakat bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Cihazım garanti kapsamında ve mağduriyet yaşamaktayım. Yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum; bu mümkün değilse, garanti kapsamında gerekli işlemlerin hızla tamamlanmasını istiyorum. Yakında farklı bir şehirde olacağım için sürecin daha fazla gecikmemesi adına acil destek bekliyorum. Aksi takdirde, gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.