to read complaints and reviews, or file yours.Philips Hava Temizleme Cihazında Filtre Dağılması Kabul Edilemez
Philips marka ac/3420 hava temizleme ve nemlendirme cihazını yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Ancak bu süre içinde su tankındaki filtrenin dağıldığını fark ettim. Ürünü düzenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen filtrenin bu kadar kısa sürede dağılması bence kabul edilebilir değil.
Bu durumu yaklaşık 10 gün önce fark ettim ve ardından Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri filtredeki bu dağılmanın normal olduğunu söyledi. Hem ürünün yeni olması hem de kullanım süresinin çok kısa olması sebebiyle bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum. Ayrıca ürünü aldığım Teknosa ile görüştüğümde Philips’e yönlendirildim, Philips ise yeniden Teknosa’ya yönlendirdi ve iki taraf arasında bu şekilde gidip gelmek zorunda kaldım, somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünün detaylı olarak incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde ürünün veya ilgili parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. İstanbul Beylikdüzü’nde ikamet ediyorum ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Philips ile filtre sorunum nedeniyle müşteri hizmetleri beni yönlendirdi, ancak kimse beni aramadı, yetkili servis ilgilenmedi, farklı personeller çelişkili bilgi verdi ve sorunum hâlâ çözülmedi. Şu an yeni parça aldım ama değişim talebim gerçekleşmedi. Başka firmaları değerlendiriyorum, örneğin Dyson sorunu hızlı ve görüntülü görüşme ile çözdü.
