Garanti Kapsamındaki Ütünün Taban Değişimi İçin Aşırı 3200 TL Ücret Talebi

Philips 8000 serisi lacivert ütümüz için yaklaşık bir hafta önce Kocaeli Gebze’deki yetkili servise başvurduğumuzda, taban değişimi için 3200 TL gibi oldukça yüksek bir ücret çıkarıldı. Ütünün şu anda piyasada yaklaşık 5500 TL civarında satıldığını düşündüğümüzde, talep edilen bu yedek parça ücretinin aşırı ve kullanıcıyı mağdur eden bir maliyet politikası olduğunu düşünüyorum.

Ürün hala garanti süresi devam etmesine rağmen, işlem garanti dışı sayıldı. Daha önce ütünün dış kasasında oluşan kırık için de kullanıcı hatası denilerek ekstra parça değişim ücreti ödemek zorunda kalmıştık. Hem geçmişte ödediğimiz bu ücret hem de şimdi talep edilen 3200 TL’lik taban değişim bedeli, Philips’in yedek parça fiyatlandırma politikasının tüketici aleyhine ilerlediği izlenimini veriyor.

Philips’ten, özellikle garanti süresi devam eden ürünler için, daha makul ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, uygun fiyatlı yedek parça desteği sunmalarını ve bu tür onarımlarda uygulanan fiyat politikasını tekrar gözden geçirmelerini talep ediyorum.