Arızalı Ürün, Eksik Belgeler Ve Ulaşılamayan Satıcı Nedeniyle Mağduriyet

Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Moda Elsyium isimli mağazadan Philips Lumea lazer cihazı satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana başlık cihazdan hiç çıkmıyor ve fanı tamamen çalışmıyor. Bu nedenle ürün aşırı ısınıyor, cildimi yakıyor ve işlevini yerine getiremiyor. Sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve her kullanımda aynı problemleri yaşıyorum.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, satıcı tarafından elektronik fatura ve garanti belgesi gönderilmedi. Satıcıya ulaşmak istedim fakat mesafeli satış sözleşmesindeki numarayı aradığımda, numaranın satıcıya ait olmadığı ve bilgisi dışında kullanıldığı belirtildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise onların da satıcıya ulaşamadığını ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdiklerini söylediler. Ancak elimde elektronik fatura olmadığı için bu başvuruyu da yapamıyorum.

Satıcının bulunarak, ürüne ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10307885063.