Kullanılmış Ürün Gönderildi, Hijyen Ve Maddi Mağduriyet Yaşadım

23.07.2025 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden 268531675 numaralı siparişimle Philips lazer cihazı satın aldım. Ürün 26.07.2025 tarihinde adresime teslim edildi; ancak evde olmadığım için yaklaşık bir hafta sonra ürünü açabildim. Kutuyu açtığımda cihazın kullanılmış olduğunu fark ettim. Kutudan kıl benzeri maddeler çıktı; bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi risk oluşturdu.

Durumu hemen Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim ve fotoğrafları e-posta yoluyla gönderdim. Yaklaşık bir hafta boyunca her gün aramam sonucunda iade işlemi kabul edildi. Ancak bu süreçte ürünün piyasa fiyatı arttı ve mağduriyetim daha da büyüdü. Tarafımdan oluşan maddi zararın karşılanmasını talep ettim. 16.08.2025 tarihinde müşteri hizmetleri, sorunun tedarikçi firma kaynaklı olduğunu, herhangi bir indirim çeki ya da değişim yapılmayacağını ve sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirtti. Süreç boyunca tarafıma yapılan açıklamalar çelişkili ve tatmin edici değildi.

Satın alma işlemini kredi kartı ile ve garanti kapsamında gerçekleştirdim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle satıcı firma hakkında işlem yapılmasını, aradaki fiyat farkı nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını, tarafıma yeni ve kullanılmamış ürün gönderilmesini veya bedel iadesi yapılmasını, sağlığımı tehlikeye atan bu durumla ilgili gerekli incelemelerin başlatılmasını ve başvuruma yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum. Yaklaşık iki haftadır çözüm beklemekteyim ve mağduriyetim devam etmektedir.