Trendyol'dan Aldığım Ürünün İadesi Ve Fatura Gönderimi Konusunda Mağduriyet Yaşıyorum

Merhabalar, Trendyol'dan 'koşulsuz şartsız 60 gün para iade garantisi' yazısına güvenerek 18.06.2025 tarihinde Philips epilasyon aleti siparişi verdim. Ürün elime ulaştı, deneme amaçlı kullandım ve ürün arıza verdi. İade talebi oluşturdum, ürünü yolladım ve 3 hafta incelenmesini bekledim. İnceleme sonucu mesaj geldi ve ürünün iadesi reddedildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kullanıldığı için ikinci el olarak geçtiği ve iade alınamayacağı söylendi. Ürünün üzerinde 'koşulsuz şartsız 60 gün para iade garantisi' yazdığını belirttiğimde, bu konuda bilgileri olmadığını ve servisiyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler, ürünü bana geri yolladılar.

Bu süreçte telefonum bozuldu ve yeni bir telefona Trendyol uygulamasını yüklediğimde hiçbir bilgilerimin olmadığını gördüm. Servise gittim, servis Trendyol'dan alabileceğimi söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, oradaki kişi faturamı e-mail ile yolladığını söyledi fakat bana hiçbir mesaj gelmedi. Trendyol Asistan'dan yapabileceğimi söylediler, oradan da giriş yaptım ve gönderdiler ama yine gelmedi. E-mailime ulaşmadığını ve başka bir e-mail adresine göndermelerini istedim, ancak KVKK kuralları gereği gönderemeyeceklerini söylediler. Mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen ürünün iade edilmemesi için hiçbir yardımda bulunmadılar ve destek talebi açarak beni oyalamaya çalıştılar. 4-5 gün geçti ve hâlâ destek talebinin faturayı göndermesini bekliyorum. Az önce tekrar müşteri hizmetlerine yazdım, faturayı göndermemek için ellerinden geleni yaptılar ve faturayı e-mail ile yollamadılar, destek talebini beklememi söylediler ve görüşmeyi kapattılar. Bu konuyla ilgili çok mağdurum ve hiçbir şekilde yardım alamıyorum.