Kronik Arızalı Philips TV’ye Garanti Dışı Reddine Ve Tam İade Talebi

08.12.2022 tarihinde A101 mağazasından Philips LED 4K UHD lbd Smart TV 50pus7607 Major HDR formats supported Dolby Vision and Dolby Atmos 126 cm (50") saphi Smart TV Pixel Precise Ultra HD model televizyonu 8.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kurulum için Gölhisar Medusa bayisi tarafından evime kurdurdum.

22.11.2024 tarihinde televizyon kendi kendine ekranda çizgiler, gölgeler yapmaya, donup takılmaya, kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı. Kurulumu yapan Gölhisar Medusa bayisini arayarak televizyonu garantiye gönderdim. Servis, panel arızası olduğunu ve değişimin uygun olduğunu söylemesine rağmen değişim yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yaklaşık 7 ay süren süreç sonunda değişim kararı çıktı, televizyon değiştirildi.

Ancak değişim sonrası gelen televizyon da 1 yıl dolmadan benzer şekilde arıza yapmaya başladı. Bu sefer başvurduğumda ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle değişim veya iade yapılmayacağı söylendi ve ayıplı ürünle baş başa bırakıldım. İlk arızada televizyonun fiyatı 22.000 TL’ye çıkmış olmasına rağmen bana sadece ödediğim 8.799 TL’nin iadesi teklif edildi, ben ise haklı olarak değişim talep ettim, bu da karşılanmadı.

İki kez arızalanan, kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Philips markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün ayıplı olduğu ve süreç boyunca uğradığım zaman ve hak kaybı da dikkate alınarak, televizyon bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.