Philips Televizyon Onarımında Uzun Gecikme Ve Net Bilgi Eksikliği

Philips marka 50pus7607/62 model televizyonumu 06.10 tarihinde ana kart arızası nedeniyle Karaova Teknik Philips yetkili servisine teslim ettim. Bana ana kart arızası tespiti yapıldığı, parçanın ana merkezden geleceği ve 3–4 gün içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi, 07.10 tarihinde de onayımı verdim.

14.10 tarihinde televizyonumun durumunu sorduğumda kartın geldiği ve test aşamasında olduğu söylendi. Sonrasında tekrar aradığımda yine sadece “test sürüyor” cevabını aldım. Bugün, yani 19’unda aradığımda ise bu kez servis müdürünün olmadığı, yarın gelince bakılacağı söylendi. Günlerdir hep ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum, net, kesin bir tarih söylenmiyor ve süreç sürekli erteleniyor.

Ürünümün garantisi 4–5 ay önce bitmiş olduğu için ücretiyle onarım yaptırıyorum ancak 12 gündür televizyonum serviste, hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Bu kadar uzun süre ve belirsizlik hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Philips ve Karaova Teknik yetkili servisinden onarımımın bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım bu gecikme nedeniyle parça veya işçilikte indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma artık oyalayıcı ve belirsiz cevaplar verilmeden, net bir süre ve bilgi paylaşılmasını istiyorum.