Arızalı Televizyon Değiştirilmedi, Mağaza Tüketici Hakem Heyeti Kararını Tanımıyor

Ankara Keçiören Taşpınar Mağazası’ndan 2025 yılında Philips marka Ambilight özellikli 65 ekran bir televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra televizyon arızalandı ve yetkili servise gönderdik. Servis, ürünün kusurlu olduğunu tespit ederek değişimin uygun olduğuna dair rapor verdi, ancak buna rağmen Taşpınar mağazası ürünü değiştirmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 026920260003685 karar numarasıyla lehime karar verildi. Fakat Taşpınar bu kararı da tanımadı, karar uygulanmadığı için icra yoluna başvurmak zorunda kaldım. Tüm resmi süreçlere rağmen firmanın bu kadar duyarsız davranması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde mağazaya olan güvenimi sarstı.

Kararı ve servis raporunu defalarca kez Ankara Keçiören Taşpınar Mağazası’na bizzat götürerek üç kez görüştüm. Her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Mağazadaki çalışanların ilgisiz ve kaba tavırları da süreci daha da yorucu ve yıpratıcı hale getirdi.

Tüm bu nedenlerle, kusurlu olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen televizyonumun, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde birebir yenisiyle ya da en azından eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.