Philips TV Arızası İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve İletişimsizlik

18.03.2025 tarihinde 25.000 TL ödeyerek Philips marka 55pus8349/62 model televizyon satın aldım. Daha bir yıl dolmadan televizyonda arıza oluştu; ekranda hiçbir görüntü kalmadı, yalnızca ses gelmeye başladı.

Bu durum üzerine Edirne’deki yetkili servis olan Ateş Elektronik ile iletişime geçtik ve 28.03.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettik. Servis, ürünün İstanbul’da bulunan merkez servise gönderileceğini söyledi. Ancak o gidiş, bir daha cihazımdan hiçbir şekilde haber alamadım. Ateş Elektronik merkez servisten bilgi alamadığını söylüyor, müşteri hizmetleri de net bir bilgi veremiyor.

Bir televizyon için hem bu kadar uzun süren bir tamir süreci yaşamak hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmemek kabul edilebilir değil. Yasal tamir süresi çoktan aşılmış durumda, buna rağmen ne ürünüm iade ediliyor ne de süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılıyor. En azından ürünümü geri gönderin ki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileyim dediğimde bile sadece “dönüş almaya çalışacağız” deniliyor.

Philips markasının ve yetkili servis ağının bu kadar zayıf iletişim ve hizmet kalitesi sunmasını hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Ürünümün akıbeti hakkında derhal bilgilendirilmek, yasal haklarım doğrultusunda cihazım için değişim ya da para iadesi konusunda acilen tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.