PHILIPS TV Philips Eco TV Maltepe Yetkili Servis Şikayeti

31 Ocak 2024 tarihinde satın aldığım Philips marka 65PUS8808/62 model televizyon, 2 Şubat 2024 tarihinde kurulum için Maltepe Philips yetkili servisi Eco TV tarafından, 14.00-15.00 saatleri arasında ürünün yeni kutusundan çıkarılmıştır. Yetkili servis, ürünün fişini prize takmış ve kumandanın pillerini yerleştirdikten sonra televizyonu çalıştırmıştır. Televizyon açıldığında Ambilight ışıkları ve güç ışığı yanmasına rağmen ekranda görüntü hiçbir şekilde belirmemiştir. Görüntünün gelmemesinin sebebini sorduğumda 'Wi-Fi adaptöründen, panelden veya başka bir nedenden kaynaklanıyor olabilir, sizinle ilgili değil' şeklinde bir yanıt almışımdır. Yetkili servis, '*******@phservis.com' e-posta adresine ürünün satın alma faturasını göndermemi istemiş, garanti belgesini imzalatıp bir kopyasını kendilerine alarak, bir kopyasını da bize bırakmıştır. Ürünün fotoğraflarını ve seri numarasını alarak değişim için rapor hazırlaması gerektiğini söyleyerek ayrılmıştır.
5 Şubat 2024 tarihinde tekrar adresimize gelerek televizyona yazılım güncellemesi yapmayı denemiş ancak yine görüntü gelmediği için rapor hazırlayacağını söyleyerek ayrılmıştır. Kurulum için gelen yetkili servis elemanından Televizyon Kurulum Raporu hazırlamasını istememize rağmen günlerdir hazırlayacağını vaat etmesine rağmen raporu hazırlamamıştır. Aynı yetkili servis çalışanı beyefendi ile telefon görüşmelerinde değişim raporunun müfettişler tarafından incelendiğini, kurulum raporunun da kendileri tarafından hazırlanıp gönderileceğini vaat etmesine rağmen günlerdir raporu göndermemiştir.
2 Şubat ve 5 Şubat tarihlerinde Philips sistemi üzerinden açtığım dosya kayıtları mevcuttur. 04212913 ve 04213197 dosya numaraları ile seri numarası, fatura ve süreç ile ilgili detaylı bilgiyi bulabilirsiniz. Sorunlarımı ve mağduriyetimi bu yolla da iletmeme rağmen herhangi bir gelişme alamamaktayım. 14 gündür mağdur edilmekteyim. Adı geçen yetkili servis tarafından yapılan işlemleri ve sonuçları anlatan Televizyon Kurulum Raporu'nun ivedilikle tarafıma iletilmesini, ardından ürünü satın aldığım yerden ürün değişimi yapabilmem için değişim raporunun tarafıma iletilmesini rica ve talep ediyorum.