Sürekli Arızalı Philips TV Ve Yetkili Servisin Yetersiz Açıklamaları

Yaklaşık 1 yıl önce, 05.07.2025 tarihinde İstanbul Beykoz Paşabahçe’deki Bosch mağazasından Philips 55pus8009/62 model, 140 ekran Ultra 4K televizyon satın aldık. Aldığımız günden beri bu cihazdan neredeyse hiç verim alamadık, sürekli sorun yaşadık.

İlk sorunlarımız televizyonun donması, açılışta Philips logosu göründükten sonra ekranın siyah kalması ve cihazın açılmaması şeklindeydi. Normal uydu/TV kanallarında da aynı donma problemini yaşarken, her seferinde fişi çekip takmak zorunda kalıyorduk. Bu şikayetlerle yetkili servise başvurduk, cihazı alıp götürdüler ancak geri getirdiklerinde internetimizin yavaş olduğunu söyleyip sorunu buna bağladılar. Oysa biz problemi özellikle normal kanallarda da yaşadığımızı, cihazın ilk açılışta takılı kaldığını belirtmiştik, buna rağmen cihazda sorun yok denilerek tarafıma teslim edildi.

Daha sonra ekranda lekelenmeler oluştu ve donma sorunu da devam etti. Bu nedenle televizyonu ikinci kez servise verdik. Servis yine cihazı alıp inceleyip getirdi ve bu kez donma sorununda bir problem olmadığını, ekrandaki lekelerin ise yeni tip cihazlarda köşe ızgarası olmadığı için balkon kapısından içeri giren tozdan kaynaklandığını söyledi. Evde şantiye ortamı yaşamadığımızı, böyle bir açıklamanın gerçekçi olmadığını söylediğimizde ise “başka sebebi yok hanımefendi” cevabını almamız bizi adeta şoke etti.

Tüm bunların üzerine şimdi de televizyonda ses problemi başladı. Ses cızırtılı geliyor, hoparlörden sanki ses sistemi patlamış gibi bozuk bir ses çıkıyor. Cihazı üçüncü kez servise vermek zorunda kalacağım ve tekrar mantıksız açıklamalarla karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Bu süreçte yetkili servisi yaklaşık 8 kez aradım, en son 26.06.2026 tarihinde iletişim kurdum. Ayrıca Philips müşteri hizmetlerini de arayıp, bu cihazın başından beri sorunlu olduğunu, sürekli arıza çıkardığını ve her seferinde bahanelerle karşıma gelindiğini açıkça ifade ettim, buna rağmen bana sadece “servis baksın, düzeltip gönderir” denildi.

Bu televizyonu henüz dolu dolu 1 yıl bile olmadan bu kadar çok arıza yaşayıp, üstüne bir de bu tarz açıklamalar dinlemek zorunda kalmak kabul edilebilir değil. 35.000 TL ödeyerek kendi paramızla resmen rezil olduk. Ücret iadesi talep ediyorum, eğer bu mümkün görülmüyorsa sıfır, ayıpsız, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum.