Philips Servisinden Haksız 1000 TL Ücret Talebi Ve Aceleci Montaj

Philips markasından 55oled760 model bir oled televizyon satın aldım. Ürün geldikten sonra yaklaşık 2–3 gün servisin gelmesini bekledim. Servis yaklaşık 15 gün önce geldi ancak gelen personelin tavrı ve ücret talebi beni son derece rahatsız etti.

Servis elemanı eve geldiğinde oldukça aceleci bir tavırla, “Cihaz neredeydi, kuralım, çok zamanımız yok, başka yere yetişmemiz gerekiyor” diyerek acele etti. Televizyonun kurulacağı kata birlikte çıktık, duvarda hareketli TV askı aparatı olduğunu görünce, bunun için ek ücret talep edeceklerini, normal sabit aparata hiçbir şekilde para almadıklarını, yalnızca hareketli olduğu için 5 dakikalık bir iş için 1000 TL ücret istediklerini söyledi. Zaten sabit aparatı ücretsiz takıyorken, sadece iki vida fazla sıkıp ufak bir ayar yapmak için 1000 TL istenmesi bana son derece haksız ve mantıksız geldi.

Bu nedenle 1000 TL ödememek için, sabit aparatı alıp hemen getirebileceğimi, evimin zaten 25–30 metre ilerisinde olduğunu söyledim ancak “Bizim zamanımız yok, acelemiz var” denilerek buna da izin verilmedi. Zor durumda kalmamak için mecburen kabul ettim. Sonrasında da servis sadece televizyonun kendi ayaklarını taktı, piksellerin ya da ekranın kontrolünü bile yapmadan, çok hızlı ve aceleci bir şekilde işlemi bitirip “hayırlı olsun” diyerek çıktı gitti.

Daha sonra bir televizyoncu çağırarak sabit aparatı taktırdım. Kendisinin yaptığı iş 3 dakika bile sürmedi ve bunun için sadece 600 TL emek ücreti aldı. Philips’in yetkili servisi ise, kendi markasının ürünü ve montajı olmasına rağmen hareketli TV askısını takmak için 1000 TL istemiş, üstelik işi de düzgün şekilde tamamlamadan evden ayrılmıştır. Bu durumu hem haksız bir ücret politikası hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranış olarak görüyorum.

Philips müşteri temsilcisinin benimle en kısa sürede iletişime geçerek bu konuyla ilgili açıklama yapmasını ve uğradığımı düşündüğüm zararın karşılanmasını talep ediyorum.