Philips TV Yazılım Güncellemesi Sonrası Açılmıyor Ve Türkiye'de Destek Yetersiz

Philips 50pus8505/62 model televizyonumda 30 Eylül 2025 tarihinde yazılım güncellemesi sonrasında cihaz açılmayıp Philips logosunda takılı kalmaya başladı. Cihaz kullanılamaz hale geldiği için doğal olarak çözüm için müşteri hizmetlerine başvurdum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana e-posta gönderdiler ve bu maildeki link üzerinden manuel güncelleme yapabileceğim bir web sitesine yönlendirildim. Ancak bu siteden indirilen yazılımı talimatlara uygun şekilde USB üzerinden yüklemeye çalışmama rağmen televizyon yazılımı kesinlikle kabul etmedi ve kurulumu tamamlamadı. Yani resmi kanaldan sunulan çözüm de işe yaramadı.

Sonrasında sorunu, Türkiye’deki teknik destekten sonuç alamadığım için kendi çabalarımla, yurt dışı kaynaklardan bulduğum yazılımı USB’ye yükleyerek çözmek zorunda kaldım. Bir kullanıcının, satın aldığı markanın resmi desteği yerine yabancı kaynaklara muhtaç kalması hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Ben Philips’ten, özellikle Türkiye’deki teknik destek ve yazılım destek süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini, bu tür güncelleme sorunlarında müşteriyi ortada bırakmayan, çözüm odaklı ve bilgili bir destek yapısı kurmasını bekliyorum. Ürünü kendi imkanlarımla kurtarmış olsam da yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin farkında olmalarını ve benzer bir durumun başka kullanıcılar için tekrar etmemesi adına somut adımlar atmalarını talep ediyorum.