Philips Akıllı TV Özellikleri Çalışmıyor, Ücretsiz Servis Talebi

Philips 40pfk5500/12 model televizyonumda yaklaşık bir haftadır, 18–19 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Akıllı TV özellikleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Uydu değişikliği sonrası kanallar gidince televizyonu baştan kurmak zorunda kaldım. Kurulumdan sonra Google hesabıma televizyon üzerinden giriş yapamıyorum ve Youtube.com, Netflix gibi uygulamalar çalışmıyor. Ekrana sürekli ağ bağlantısı ve tarih/saat ayarıyla ilgili hata uyarıları geliyor, ancak gerekli kontrolleri yapmama rağmen sorun düzelmiyor.

Televizyonun kendisi çalışıyor, yayın izleyebiliyorum ancak Akıllı TV özelliklerinin kullanılamaz hale gelmesi benim hatamdan kaynaklanmıyor. Ürünü satın alırken “şu yıldan sonra güncelleme yapılmaz” gibi bir bilgilendirme veya kısıtlama sunulmadı, güncelleme desteğinin belli bir yıl sonra kesileceğine dair herhangi bir anlaşma yapılmadı. Bu nedenle ürünün yazılım ve güncelleme sorumluluğunun Philips’e ait olduğunu düşünüyorum.

Philips yetkili servisinin gelerek bu problemi ücretsiz şekilde tespit etmesini ve çözmesini talep ediyorum. Sorunumun yazılım güncellemesi veya gerekli teknik müdahaleyle giderilmesini, televizyonun Akıllı TV özelliklerini tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.