to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Robot Süpürge Sürekli Hata Veriyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
İstanbul Kartal’daki İstanbul AVM’den yaklaşık 1 ay önce Philips 7000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen 2 gündür sürekli “lütfen robotu düz bir zemine yerleştirin” uyarısını veriyor ve sağlıklı şekilde çalışmıyor.
Kullanım kılavuzuna uygun şekilde düz zeminde konumlandırmama rağmen cihaz hata vermeye devam ediyor. Philips müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap veren kimseye ulaşamadım, bu durum da mağduriyetimi daha da artırdı. Ürün için yaklaşık 36 bin tl ödedim ve neredeyse yeni sayılacak bir cihazdan böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.
Arızanın garanti kapsamında incelenerek ürünün tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Kısa sürede benimle iletişime geçilerek yaşadığım sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Fatma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fatma Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips markasına ait Romerun model robot süpürgeyi 24.11.2025 tarihinde İstanbul Cevizli ’de bulunan İstanbul AVM’den satın aldım. Ürünü daha bir ay bile olmadan kullanmaya başladığımda, sürekli olarak “düzgün zemine yerleştirin” uyarısı vermeye başladı ve doğru şekilde konumlandırmama rağmen çalışmadı. Bu sorun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve beni teknik servise yönlendirdiler. Teknik servis ürünü inceleyip değişim istememi uygun buldu. Ancak daha sonra servis, kutunun üzerinde garanti belgesi olması gerektiğini, kutuyu attığım için değişim ya da iade yapılamayacağını iletti. Ürünün faturası bulunmasına ve çok kısa süre önce alınmış olmasına rağmen, faturam olduğu halde değişim veya iade talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Hem üründen hem de süreçten mağdur oldum. Faturam mevcutken ve ürün bu kadar kısa sürede arıza yapmışken, robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
