Philips Robot Süpürgede Kronik Arıza Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Philips 7000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Maltepe Evkur şubesinden satın aldım. Ürünü toplamda 30 bin tl ödeyerek aldım ve bu süreçte tüm borcunu da kapattım. Ancak cihaz ilk günden itibaren sürekli arıza yaptı ve en az 7-8 kez yetkili servise gitmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Her seferinde “onarım yapıldı” denilerek ürün geri gönderildi fakat cihaz kısa sürede tekrar bozuldu, temizlik yapmadı ve işlevini yerine getiremedi.

Bu süreçte Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve ürünün ayıplı olduğu onaylandı. Evkur, bu karara göre bana yeni bir Philips robot süpürge verdi fakat yeni cihazda da aynı sorunlar ortaya çıktı. Yani sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik bir üretim hatasından kaynaklandığı açıkça ortada.

Philips müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, yetkili servisle de neredeyse her ay iletişim halindeydim. Her defasında farklı bir arıza tespit edilip sözde tamir edildi, ancak cihaz her seferinde yeni bir sorun çıkararak geri geldi. Sonunda “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Philips müşteri hizmetleri ise yalnızca yetkili servise yönlendirme yaptı, başka hiçbir çözüm sunmadı.

Evkur firması da markanın bu sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini belirtti. Elimde ürünün garanti belgesi, servis fişleri ve Tüketici Mahkemesi kararları mevcut. 1,5 yıldır mağdurum ve kullanamadığım bir ürünün mağduriyetini yaşamaktayım. Özellikle ürünü 70 yaşındaki annem için kolaylık sağlaması amacıyla almıştım, fakat aksine büyük bir mağduriyet yaşattı.

Tüm bu yaşananların ardından ya ürün için ödediğim ücretin iadesini ya da “ayıplı ürün” raporu düzenlenmesini ve Evkur üzerinden iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Philips’in müşterisini mağdur eden bu tutumunun bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.