to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kahve Makinesi Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Zorluk
30.01.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nde 29.999 TL ödeyerek satın aldığım Philips LatteGo kahve makinesi son bir aydır kahve yapmıyor. Ürünü düzenli kullandığım halde hiçbir şekilde kahve hazırlamaması nedeniyle cihazdan verim alamıyorum.
Ürün hâlâ yeni sayılabilecek durumda olmasına rağmen bu şekilde arıza yapması hem maddi hem de kullanım açısından mağduriyet oluşturdu. Bu süreçte Philips yetkili servisini aradığımda, ürünü servis noktasına benim götürmem gerektiği söylendi; ancak cihazın ağır olması nedeniyle taşıyamıyorum ve bu durum benim için ayrı bir zorluk oluşturuyor.
Philips’in garanti kapsamında gerekli incelemeyi yaparak kahve makinemin onarılmasını, ayrıca ürünün ağırlığı nedeniyle servis sürecinde bana kolaylık sağlayacak bir çözüm sunulmasını ve sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips lattego kahve makinesini İstanbul Media Markt mağazasından aldım ve yaklaşık son 1 aydır cihaz kahve yapma konusunda sürekli sorun çıkarıyor. Bazen kahveyi hiç yapmıyor, bazen de yarım bırakıyor, yani düzenli ve sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim, servis işleminden sonra cihaz tarafıma geri teslim edildi ancak aynı problemi tekrar yaşamaya başladım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sürekli aynı sorunla uğraşmak, ürünle ilgili tekrar tekrar servis sürecine girmek istemiyorum.
Philips’ten talebim, lattego kahve makinemin garanti kapsamında gerçekten kalıcı şekilde tamir edilmesi ya da sorun çözülmüyorsa ürün değişiminin sağlanmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve artık sorunsuz şekilde cihazı kullanmak istiyorum.
Yasemin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yasemin Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Teşekkürler
