to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinem Arızalı, Garanti Kutusu Mağduriyeti Ve İlgisiz Servis
04.04.2025 tarihinde Hepsiburada sitesinden Philips 5000 serisi tam otomatik lattego kahve makinesi aldım. 5 Nisan tarihinde iş yerime teslim edilmiş. Ben şehir dışında olduğum için 12 Nisan tarihinde teslim aldım. Akşam makineyi kurup çalıştırdım. O akşam kahve yapabildim. 13 Nisan tarihinde tekrar çalıştırmak istediğimde kahve öğütmedi. Servisle iletişime geçip 14 Nisan günü servise götürdüm. Kahve öğütücünün bozuk olduğunu cihazın değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak kutusu olmadığı için garanti kapsamından çıkarıp sadece tamir yapabileceklerini söylediler. Kahve makinesi kutusunun atılmaması ile ilgili bir bilgi ya da yazı yoktu. Kocaman kutunun saklanması gerektiğini nereden bileceğim. Ben kabul etmeyince müdürleriyle görüşüp haber vereceklerini söylediler. 1 haftadır bekliyorum. Herhangi bir dönüş yapmıyorlar. Her aradığımda onay beklediklerini söylüyorlar.
Gönül Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gönül Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sözlü olarak iletirken süreçte durumun haber verildiğini söylediler. Ancak bu sabah bile aradığımda haber bekliyoruz dediniz. Sonrasında arayıp size tamir yapılacak diye bilgi verdiğinizi söylediniz ama böyle bir bilgi verilmedi. Yarım gün kullanılan cihazı değiştirmek yerine neden tamir ettiğinizi anlamıyorum. Bu kadar büyük bir firmanın böyle bir şeyi yapmasını anlayamıyorum. Sorunun kaynağı biz değiliz. Bozuk cihaz göndermek sizin sorumluluğunuz. Cihazın değişimini talep ediyorum ya da cihaz ücretinin iadesini istiyorum. Cihazın tamirini teklif etmeniz bile kabul edilebilir bir durum değil.
Gönül hanım bir çözüm alabildiniz mi acaba