to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Brush Başlığının Arızası Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirildi
Philips xb7151/70 model elektrik süpürgesini Memnunal Elektronik Hizmetler aş. Online pazaryerinden satın aldım. Cihazın turbo brush başlığındaki fırçalı mekanizmanın dönerek çalışması gerekirken dönmediğini ve bu nedenle yeterli emiş gücüne ulaşmadığını fark ettim. Özellikle halı ve benzeri yüzeylerde başlık görevini tam yerine getirmiyor.
Bu sorun 03.01 tarihinde ortaya çıktı ve ürünümün hâlâ yaklaşık 1 yıl daha devam eden garanti süresi bulunuyor. Buna rağmen görüştüğüm Philips yetkili servis, turbo brush başlık arızasını garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini, ancak ücret ödemem durumunda işlem yapılabileceğini iletti.
Ürünün garanti süresi devam ederken başlık arızasının kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir gerekçe sunulmadan garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Philips’ten, turbo brush başlığındaki arızalı parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Mesut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mesut Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri Hizmetlerince aranarak problem yaşadığım ürünün garanti kapsamına girmemesine rağmen bir defaya mahsus yeni bir ürün gönderilerek sorunumuzun çözülmesi sağlanmıştır. Başta müşteri temsilcisi olmak üzere markanın arkasında durarak mağduriyet yaşamamıza engel olan tüm yetkililere teşekkür ederim.
Merhabalar öncelikle geçmiş olsun xb7151/07 3gün önce aldım kutu içinden yumuşak zemin başlığı çıkmadı ve turbo başlık 2. Gün halıyı süpürürken kırıldı. Değişim yapmazlarsa Philips'in kumanda pilini dahi almam bundan sonra. Alacaklara tavsiyem kutu içeriğini satıcı bayide kontrol etsinler. Ve başlık kırılma konusunu düşünsünler 7 serisi ürün bu kadar dandik olmamalı.