Tekrarlanan Arızalar Nedeniyle Philips Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

01.09.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından Philips Xc7057/01 şarjlı dik süpürgeyi, yanında ekstra sigorta ve yedek batarya ile birlikte yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle sigorta ve yedek batarya ile kendimi güvence altında hissetmek istemiştim. Ancak cihaz 2026 Mayıs ayında arızalandı ve kablosunda yanık meydana geldi. Ürünü servise gönderdik, servis ücret talep edince mağaza çalışanları sigortanın bunu karşılayacağını söyleyerek ürünü sigortaya yönlendirdiler.

Cihaz bize döndükten sonra bu kez sadece yaklaşık 10 gün kadar çalıştı. Ardından şarja takılıyken bu defa i7 hatası vermeye başladı ve şarj olmamaya başladı. Ürünü tekrar Media Markt mağazasına götürüp servise gönderdik. Yaklaşık 10 gün sonra “cihaz yapıldı, gelip alabilirsiniz” mesajı üzerine ürünü mağazadan teslim aldık. Cihazı alır almaz mağazadaki Philips standında şarja takarak denemek istedik ancak cihaz yine aynı şekilde i7 hatası vererek çalışmadı.

Servis fişinde batarya değişimi ve handle uç değişimi yapıldığı yazmasına rağmen ürünün teslim alındığı anda aynı hatayı vermesi, ürünün kusurlu olabileceği yönünde Media Markt çalışanları tarafından da dile getirildi. Philips WhatsApp hattından destek almak istediğimde ise sadece tekrar servise yönlendirdiler, fakat aynı süreci üçüncü kez yaşamak istemediğimi açıkça belirttim. Mağaza tarafı da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylemek dışında somut bir çözüm sunmadı.

Defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorun çözülmediği için, Philips ve Media Markt’tan bozuk olduğu açıkça belli olan bu ürün için ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.