Sürekli Arıza Yapan Philips Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi

25.02.2024 tarihinde Media Markt’tan Philips Pro Max şarjlı süpürge xc7043/01 modelini 10.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra süpürgenin başlığını döndüren motor arızalandı. Philips yetkili servisinde bu parça değiştirildi. Ancak yaklaşık altı ay sonra, Mart 2025 civarında başlık tekrar dönmez hale geldi.

Bu kez servise götürdüğümde fırçanın ömrünü doldurduğu, garanti kapsamında olmadığı ve 1.250 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Parçayı değiştirdik. Fakat Temmuz 2025’te fırça tekrar dönmemeye başladı ve süpürgeyi artık kullanamaz hale geldik. Toplamda bir buçuk sene içinde aynı arıza üç kez tekrar etti ve parça değişimi sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Ürünü 13.12.2025 tarihinde yeniden yetkili servise götürdüm, 3460129251213004 numaralı kayıtla işlem yapıldığına dair mesaj geldi ancak ürünü teslim aldığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Bu süpürge üç kez yetkili servise gitmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve ürün şu anda işlevini yerine getirmiyor.

Kısa sürede tekrarlayan arızalar, başlığın ve fırçanın sürekli sorun çıkarması ve servisten kalıcı bir çözüm alamamam sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Philips’in söz konusu süpürgeyi iade almasını ve ödediğim tutarın tarafıma ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün alış faturasını da başvurum ekinde paylaşıyorum.