Garanti Süresi Bittiği Bir Ay Sonra Süpürge Başlığı Arızalandı Ve Philips Destek Vermedi

Philips xc8057 dikey süpürgeyi Media Markt İstanbul Maltepe şubesinden satın aldım. Ürünün başlığı kısa süre önce arızalandı, çalışmıyor ve üzerindeki LED aydınlatması yanmıyor. Süpürge 2 yıl garantiliydi, bu süre boyunca ne üründe bir sorun yaşadım ne de garanti kapsamında herhangi bir işlem yaptırdım. Garanti süresi bittikten sadece 1 ay sonra böyle bir arıza ile karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Philips müşteri hizmetlerine detaylı şekilde izah ettim, yıllardır evimde Philips ürünleri kullandığımı ve müşteri memnuniyeti kapsamında destek beklediğimi özellikle belirttim. Ancak talebimle ilgilenilmediğini, kesinlikle yardımcı olunmadığını gördüm. Böylesine köklü ve bilinen bir markadan, müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşım beklemiyordum.

Philips’ten ricam, süpürgemin arızalı başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da en azından parça bedeli için anlamlı bir indirim sağlanmasıdır. Ürünün garanti süresinin bitiminden sadece 1 ay sonra yaşanan bu arızada, müşteri memnuniyeti adına bir jest yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.