Teknik Servis Sorunları Ve Yetersiz Müşteri İlgisi Nedeniyle Philips Robotumdan Memnun Kalmadım

Philips robotum (homerun 700 serisi ıslak kuru istasyonlu) paspas titreşimi çalışmıyordu. 28 Mayıs'ta teknik servis teslim aldı. Yedek parça beklediklerini belirttiler ve 10 Haziran günü teslim ettiler. Teslim ettikleri robotta montajı bile tamamlamamışlar. Açılır vaziyette olan/ olması gereken üst filtre kapağı bile nasıl montaj yapıldıysa açılamaz durumdaydı. Videoda görebilirsiniz. Bu durumda tekrar servisi arayıp durumu ilettim. Bugün teslim alınacaktı. Gün içerisinde tam 3 kez aradım. Çorlu'da bulunan servisteki R**** Bey ve özellikle A*** hanım sorunu çözmek yerine müşteriye bağırmayı tercih ettiler. Siz kimsiniz siz kim olduğunuzu sanıyorsunuz olabilir. gelmemiştir. olabilir. Montaj yapılmamıştır diye gayet laubali konuşabiliyorlar. Bu mu müşteri memnuniyeti? Hem mağdur edip hem de sonrasındaki bu bağırış bu üslup nedir? Eşim de merkezi arayarak tüm bu memnuniyetsizlikler neticesinde iade talebimiz olduğunu iletti. Merkez ise bu talebimize servisin karar vereceğini söylüyor. Müşteriye bağıran ilgilenmeyen servis neye ne şekilde karar verebilir? Müşteri olarak adeta merkez ile servis arasında oyuncak olmak durumunda mıyız? İvedilikle para iadesi ya da ürün değişimi talebime cevap verilmesini istiyorum.
Bununla beraber bu robot 16 Ocak 2025 tarihinde de servise gitmişti. O zaman da su haznesinde su vermiyordu. Hazne değişimi yapıldı. Denilerek teslim edildi. Haziran ayında ise yukarıda belirttiğim sorunlar yaşandı. Robotta sürekli sorun ve değişim/ parça değişimi gibi konular söz konusu. Doğru düzgün kullanım bile sağlayamadık. Bunu da eklemek istiyorum.