Sürekli Arızalanan Philips Kablosuz Süpürge Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Philips 7000 Serisi xc7057/01 kablosuz süpürgeyi 25 Aralık 2024 tarihinde 18.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana sürekli arıza çıkarması nedeniyle neredeyse hiç verim alamadık. İlk olarak fırça dönmeme sorunu ortaya çıktı ve ürün kısa süre içinde servise gitmek zorunda kaldı.

Cihaz şu ana kadar toplamda üçüncü kez servise gönderildi. İlk arızadan sonra ürün servise gitti, yaklaşık bir ay bekledik ancak sorun giderilmemiş şekilde geri geldi. Aynı problem ve farklı sorunlar nedeniyle iki kez daha servise göndermek zorunda kaldık. Son gönderimde de “yapıldı” denilerek tarafımıza teslim edildi fakat cihazı eve getirip denediğimizde bir dakika bile düzgün kullanamadık. Süpürge bu kez çektiği kirleri geri atmaya başladı ve süpürme işlevini hiç yerine getirmedi.

Ürünü satın aldığımız tarihten bu yana bir kez bile sorunsuz, sağlıklı şekilde kullanamamış olmakla birlikte, sürekli servis–teslim–bekleme döngüsü nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyoruz. Az kullanılmasına rağmen bu kadar çok ve tekrarlayan arıza vermesi sebebiyle ürünün açıkça ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu süreçler sonunda tarafıma sorunsuz, yeni bir ürün gönderilmesini ya da ürün bedeli olan 18.999 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aynı ürünle tekrar tekrar uğraşmak istemiyor, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.