to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sürekli Arızalı Philips Süpürgeye Çözüm Sunulmuyor
Philips 7000 serisi xc7057/01 model elektrikli süpürgeyi Mayıs 2024’te satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren, temizlik sırasında topladığı tozu yukarı kaldırınca sürekli olarak dökme sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünü Mart 2025’te Bursa’daki yetkili servise, garanti kapsamında gönderdim. Servis, sorunun filtreden kaynaklandığını belirterek ücretli filtre değişimi önerdi ve durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Ancak ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değildir.
Servisten teslim aldıktan kısa süre sonra bu kez şarj problemi ortaya çıktı. Daha önce 1-2 saatte tam dolan batarya, artık 4-5 saat şarjda kalmasına rağmen dolmuyor. Bu arıza ilk servisten sonra başladı. Aynı şarj sorunu nedeniyle ürünü ikinci kez servise gönderdim (Tamir fiş no: 3160120250306001). Ancak servis yine herhangi bir işlem yapmadan, ürünü “kullanıcı hatası” diyerek iade etti. Philips müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat sadece filtre satmaya çalıştılar, çözüm sunulmadı.
Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, her kullanımda toz dökme ve uzun sürede şarj olmama sorunları devam ediyor. Philips’ten ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunun çözülmesini bekliyorum.
Şevval Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şevval Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
