to read complaints and reviews, or file yours.Su Haznesi Kendi Kendine Kırıldı, Yetkili Servis Garanti Reddetti Ve 3000 TL Ücret Talep Etti
Philips homerun 7000 serisi Aqua xu7100/02 kodlu robot süpürgemin su haznesi temizlik esnasında hiçbir darbeye maruz kalmadan kendi kendine kırıldı. Ürünün garantisi devam ettiği için Yalova merkezdeki yetkili servise götürdüm. Cihazı düzenli olarak temizleyip, yerde su haznesine engel olabilecek herhangi bir madde bırakmamama rağmen bu kırılmanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamında işlem yapmayı reddettiler.
Servis, su haznesinin değişimi için 2500–3000 TL civarında bir ücret talep etti. Kırılmanın benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını, ürünün kendi kendine bu şekilde zarar görmesinin normal olmadığını ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu nedenle yaklaşık 3 aydır robot süpürgemi kullanamıyorum.
Düzenli bakımını yaptığım ve özenle kullandığım bir ürünün su haznesinin kendi kendine kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kırılan su haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Rana Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rana Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
